El Canal de denuncias permite que tus empleados y personas externas a la empresa informen de irregularidades (acoso, fraude, un riesgo para la seguridad…) de forma confidencial, con su nombre o de forma anónima, conforme a la Ley 2/2023. Cada denuncia llega como un caso con un código de caso y un plazo de respuesta de 3 meses (con opción a ser ampliado máximo 3 más).

El Canal de denuncias está disponible para las cuentas con Team PRO. Para ver los casos necesitas permiso sobre Empleados; para configurar el canal y gestionar los casos, necesitas permiso completo.

Mientras el canal no esté activo, tus empleados no lo verán en Mi zona y nadie podrá enviar denuncias.

Al guardar aparece el Enlace para personas externas. Haz clic en Copiar y compártelo con proveedores, clientes o antiguos empleados, o publícalo en tu web: no necesitan cuenta en Holded.

Si haces clic en Crear un enlace nuevo, el enlace actual deja de funcionar al momento. Si lo tienes en tu web o en documentos, tendrás que cambiarlo.

La bandeja muestra todos los casos con su Código, Asunto, Categoría, Identidad (Anónima o Con nombre), la fecha de envío, la Fecha límite y el Estado. La columna Plazo de respuesta te indica cuántos días faltan para responder y se marca en rojo cuando quedan 7 días o menos, o cuando el caso está Fuera de plazo.

Usa el filtro de estado para ver solo los casos Recibida, En investigación, Resuelta o Archivada. Haz clic en un caso para abrir su detalle.

Desde el menú ⋮ de la bandeja también puedes abrir la Configuración del canal.

Resuelta y Archivada son estados finales: el caso ya no se puede reabrir.

En el detalle del caso verás quién lo ha enviado (o Denunciante anónimo), la fecha de envío, el plazo de respuesta, Qué ha pasado y los Adjuntos, que puedes descargar.

Si la denuncia no procede, haz clic en Archivar, tanto desde Recibida como desde En investigación. Escribe el Motivo (lo verá el denunciante) y confirma con Archivar.

El resultado y el motivo son obligatorios y se añaden a los mensajes del caso: el denunciante los leerá al consultar su denuncia.

En Mensajes puedes pedir más detalles o informar del avance del caso, incluso si la denuncia es anónima.

Si la denuncia no es anónima y han facilitado su e-mail, el denunciante recibe un correo con cada mensaje y con cada cambio de estado. Si es anónima, no recibe ningún aviso: leerá tu mensaje cuando consulte su caso con su código y su clave.

Cada caso debe resolverse en un plazo de 3 meses desde su envío. Si la investigación necesita más tiempo, puedes ampliarlo 3 meses más una sola vez.

El plazo se marca como Ampliado y el denunciante verá la nueva fecha y el motivo al consultar su caso.

Informa de una irregularidad de forma confidencial y consulta en qué punto está tu denuncia.

El Canal de denuncias te permite contar algo que no está bien en la empresa (acoso, fraude, un riesgo para la seguridad…) de forma confidencial, con tu nombre o de forma anónima. Al enviarla recibes un código de caso y una clave de acceso para seguirla y hablar con el equipo responsable. Guárdalos en un lugar seguro: no se pueden recuperar.

Solo leen tu denuncia las personas que gestionan el canal. Si la envías sin tu nombre, Holded no la vincula con tu cuenta y RRHH no puede ver quién la envió.

Si das tu nombre, el equipo responsable verá tu nombre y tu correo, y te avisaremos por correo de cada novedad.

Al enviar la denuncia verás tu Código de caso y tu Clave de acceso. Los necesitarás para seguir la denuncia y hablar con el equipo responsable.

La clave solo se muestra en este momento y no se puede recuperar. Si la pierdes, no podrás volver a entrar en tu denuncia, pero puedes enviar una nueva y mencionar tu código de caso.

Verás el estado de tu denuncia (Recibida, En investigación, Resuelta o Archivada) con una breve explicación, la fecha de envío y la fecha antes de la que recibirás respuesta. Si el equipo responsable amplía el plazo, verás la nueva fecha y el motivo.

Cuando la denuncia se resuelve o se archiva, el equipo responsable te explica el resultado o el motivo en los mensajes.

El equipo responsable puede escribirte para pedirte más detalles. Sus mensajes aparecen en Mensajes, dentro de tu denuncia.

Si enviaste la denuncia de forma anónima no recibirás avisos por correo: entra de vez en cuando con tu código y tu clave para ver si hay mensajes nuevos.

Desde Mi zona envías la denuncia con tu sesión iniciada. Si quieres más discreción, usa la página pública del canal, que no necesita cuenta en Holded.

Cuando termines de consultar tu caso en la página pública, haz clic en Salir para que el código y la clave no queden en pantalla.

Las personas externas a la empresa (proveedores, clientes o antiguos empleados) usan esta misma página pública con el enlace que comparte la empresa.