¿Cuál es el problema?
Si has recibido un mensaje con un código de verificación de tu banco, puede deberse a dos motivos:
Has intentado acceder desde un nuevo dispositivo.
Holded ha intentado reconectar tu cuenta automáticamente, pero no lo ha conseguido.
Cómo resolverlo
Ve a Tesorería > Cuentas en la barra lateral.
Haz clic en la entidad bancaria que muestra una notificación de error.
(Verás un mensaje que indica que la conexión necesita tu atención.).
Sigue los pasos que te indique tu banco para restablecer la conexión:
En la mayoría de los casos, te enviarán un código de verificación por SMS que deberás introducir en la app de conexión bancaria.
En otros casos, puede que necesites acceder directamente a tu banca online para autorizar la reconexión.
Si el problema persiste tras reconectar
Si has seguido los pasos anteriores y el error continúa, es probable que el problema sea externo a Holded. En estos casos, el error lo origina el proveedor de conexión bancaria, no tu configuración, y volver a intentar la reconexión no lo resolverá.
Este comportamiento puede afectar a cualquier entidad bancaria y se identifica porque el error reaparece incluso después de completar el proceso de reconexión correctamente.
Contacta con el equipo de soporte de Holded desde el chat e indica el nombre de tu entidad bancaria y el mensaje de error exacto que aparece en pantalla. Nuestro equipo revisará el estado de la conexión con el proveedor bancario y gestionará la incidencia directamente.
☝🏼 Te recomendamos revisar regularmente tus cuentas conectadas para asegurarte de que la sincronización funciona correctamente.
Reconectar la misma cuenta con un conector bancario nuevo (Bridge)
Si necesitas reconectar la misma cuenta bancaria pero usando un conector bancario diferente al que estabas usando, te recomendamos una de estas dos opciones:
Crear una cuenta nueva para el nuevo conector (Bridge).
Si quieres mantener la misma cuenta, sincronizar con el nuevo conector (Bridge) desde la fecha del último movimiento sincronizado con el proveedor anterior (Afterbanks).