Si tienes una Holded Wallet activa, puedes habilitar los cobros online para aceptar pagos con tarjeta (Visa, Mastercard y AMEX). Cada factura incluirá la opción Pagar con tarjeta cuando el método esté activo.
☝🏼 Activar Holded Wallet no activa automáticamente los cobros online. Debes enviar una solicitud específica.
Para hacerlo, necesitas tener la Wallet activa y ser el representante legal o tener permisos de gestión de permisos.
Comisiones por pagos con tarjeta
Las comisiones por transacciones con tarjeta son las siguientes:
Tarjetas europeas (EEA)
Consumo (Visa, Mastercard): 1% + 0,10 €.
Corporativas (España): 1,15% + 0,15 €.
Corporativas (EEA): 2% + 0,15 €.
Tarjetas internacionales
Fuera del EEA: 3,5% + 0,25 €.
Comisión adicional por conversión de divisa: +2%.
Contracargos
20 € por cada contracargo.
☝🏼 Un contracargo se produce cuando el cliente solicita a su banco la devolución del pago.
Cómo activar los cobros online
Para activar el pago de tus facturas con tarjeta desde el Portal del Cliente de Holded:
Ve a Tesorería > Cuentas > Holded Wallet.
En el apartado Cobros online, haz clic en Activar cobros.
Selecciona el método de pago a activar (actualmente, solo Tarjeta; próximamente, también Domiciliación SEPA).
Haz clic en Siguiente.
Revisa las comisiones, marca la casilla para aceptar las condiciones y pulsa Siguiente.
Introduce los datos de tu negocio para la verificación:
Nombre del negocio.
Tipo de producto.
Volumen mensual estimado.
Importe medio por transacción.
Haz clic en Solicitar.
☝🏼 Para poder aceptar pagos con tarjeta, nuestro proveedor verificará los datos de tu empresa. Este proceso suele tardar entre 24 y 48 horas laborables.
Perfil de cobros online
Para consultar tu perfil de cobros:
Ve a Tesorería > Cuentas > Holded Wallet.
Haz clic en el botón de tres puntos (⋮), en la parte superior, y selecciona Cobros online.
Tu perfil de cobros puede tener los siguientes estados:
Validando: estamos validando tu solicitud.
Activo: ya puedes aceptar pagos online.
Suspendido: el servicio está temporalmente detenido.
Rechazado: la solicitud no ha sido aprobada.
Deshabilitado: el perfil no está activo.
El método de pago (Tarjeta) también tiene su propio estado.
⚠️ Para poder cobrar, tanto el perfil de cobros como el método de pago deben estar en Activo.
☝🏼 Aunque el estado sea Activo, los pagos con tarjeta estarán operativos en un plazo de hasta 5 días hábiles desde la activación.
Cuando los cobros online estén activos:
Verás el estado Activo en tu perfil de cobros.
También verás el icono de Holded Wallet en tus documentos de venta.
Editar los datos del perfil de cobros
Puedes editar la información de tu perfil de cobros online en cualquier momento, incluso si la solicitud se ha enviado recientemente. Para hacerlo:
Ve a Tesorería > Cuentas > Holded Wallet.
En la parte superior, ve al botón de tres puntos (⋮) y haz clic en Cobros online para acceder a tu perfil.
Desplázate hacia abajo y pulsa Editar. Desde ahí podrás modificar:
Nombre del negocio.
Tipo de producto.
Volumen mensual estimado.
Importe medio por transacción.
Haz clic en Guardar para aplicar los cambios.
⚠️ Si realizas modificaciones:
El estado volverá a Validando.
La información se enviará nuevamente a validación.
Mientras la revisión esté en curso, puedes seguir realizando cambios.
Activar los cobros con Holded Wallet para tus contactos
Cuando tu perfil de cobros online y el método de pago (Tarjeta) estén en estado Activo, Holded Wallet se configurará automáticamente como método de pago online en el Portal del Cliente.
Esto implica que:
Se activará por defecto para todos tus contactos.
También se aplicará automáticamente a los nuevos contactos que crees.
No es necesario activarlo manualmente uno por uno.
☝🏼 Solo puede haber un método de pago online activo por contacto. Si existen otros métodos conectados (como Stripe, PayPal o Square), Holded Wallet tendrá prioridad mientras esté activo.
Si quieres cambiar el método de pago de un contacto concreto, deberás hacerlo manualmente desde su ficha. Aprende aquí cómo hacerlo.
Qué ocurre si el perfil o el método dejan de estar activos
Si el perfil de cobros online o el método de pago pasan a un estado distinto de Activo:
Holded Wallet se desactivará automáticamente como método de pago para todos los contactos.
No podrá activarse manualmente mientras no vuelva a estar activo.
En la ficha del contacto verás el aviso: “Opción temporalmente no disponible. Accede a tu Wallet para ver más detalles.”
Cuando ambos vuelvan a estar en estado Activo, el método se activará de nuevo automáticamente para todos los contactos.
Cobrar una factura con tarjeta
Cuando el cliente accede al Portal del Cliente:
Abre la factura pendiente.
Hace clic en Pagar con tarjeta.
Introduce los datos de su tarjeta (número, fecha de vencimiento y CVV).
Hace clic en Pagar.
El pago se realiza a través de un entorno seguro gestionado por nuestro proveedor bancario.
Si el perfil o el método no están en estado Activo, el botón de pago no aparecerá.
Qué ocurre después del pago
Cuando el cliente realiza el pago:
La factura pasa a estado Cobro online en proceso.
El movimiento aparece en tu Holded Wallet identificado como pago online (icono de tienda) y como entrada pendiente (icono de reloj).
Una vez el pago llega a la cuenta:
La factura queda pagada.
El pago se concilia automáticamente.
☝🏼 El dinero puede tardar en estar disponible en tu saldo aproximadamente 5 días laborables, según el proceso bancario.
Si modificas los datos del perfil de cobros online, será necesaria una nueva verificación y el estado volverá temporalmente a Pendiente de revisión.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo recibo el dinero de un pago con tarjeta?
El pago se registra al instante, pero el dinero puede tardar aproximadamente 5 días laborables en estar disponible en tu saldo.
¿Por qué no puedo activar los cobros online?
Debes tener una Holded Wallet activa y ser el representante legal o tener permisos para gestionarla.