1. Activación de la tarjeta
¿Cómo activo mi tarjeta virtual?
La tarjeta virtual está lista para usar en cuanto te la asignan.
No puedo activar mi tarjeta física, ¿qué hago?
Asegúrate de que la tarjeta no esté bloqueada, que la cuenta asociada tenga saldo y que el comercio donde intentas pagar acepte tarjetas prepago. Si persiste, contacta con tu administrador.
2. Configuración y uso
¿Cómo cambio el límite de mi tarjeta?
Solo el administrador puede modificarlo desde Tesorería > Cuentas > Holded Wallet, dentro de la vista de la tarjeta, desde el botón de tres puntos (⋮).
¿Puedo cambiar la recurrencia del límite (diario/mensual/semanal)?
Sí, siempre que el administrador lo configure en el modal de edición de la tarjeta.
¿Cómo puedo ver mi PIN?
En la tarjeta física encontrarás la opción “Mostrar PIN” del botón de tres puntos (⋮), desde Tesorería > Cuentas > Holded Wallet, en el apartado Tarjetas.
3. Seguridad y bloqueos
¿Puedo apagar temporalmente mi tarjeta física?
No. Por ahora no es posible desactivar una tarjeta de forma temporal.
La única opción es cancelarla, y la cancelación es definitiva y no puede deshacerse.
He perdido mi tarjeta o ha sido comprometida, ¿qué hago?
Cancélala inmediatamente desde Holded y solicita un reemplazo.
4. Renovación, caducidad y duplicados
Mi tarjeta caduca pronto, ¿qué tengo que hacer?
Cuando quede poco para la fecha de caducidad, verás un aviso para revisar o confirmar tu dirección de envío. Si no haces nada, la tarjeta se renovará igualmente y se enviará automáticamente a la dirección que tengas guardada.
¿Puedo seguir usando la tarjeta después de la fecha de caducidad?
No, dejará de funcionar automáticamente.
¿Puedo pedir un duplicado si pierdo la tarjeta?
Sí. Si pierdes la tarjeta, debes cancelarla y luego solicitar una nueva tarjeta física.
No es un “duplicado”: la tarjeta anterior queda suspendida y se genera una nueva.
¿Puedo tener más de una tarjeta?
Sí. Puedes tener varias tarjetas si el administrador decide asignártelas.
5. Pagos y errores
¿Por qué mi pago con tarjeta Holded ha sido rechazado?
Los motivos comunes son:
Límite alcanzado.
Saldo insuficiente.
Permisos desactivados.
Comercio no admite tarjetas prepago.
Pago en moneda extranjera sin permiso.
Error temporal del TPV.
¿Puedo pagar con mi teléfono usando Apple Pay o Google Wallet?
Sí. Puedes añadir tu tarjeta de Holded (virtual o física) a Apple Pay o Google Wallet y pagar desde tu móvil de forma rápida y segura. Swan, la entidad emisora, es compatible con ambos métodos de pago.
¿Cómo añado mi tarjeta Holded a Apple Pay?
Para pagar con tu móvil, añade tu tarjeta de Holded en la app Wallet de Apple:
Abre la app Wallet en tu iPhone.
Pulsa + > Añadir tarjeta.
Selecciona Tarjeta de débito o crédito.
Escanéala o introduce los datos manualmente.
Acepta las condiciones y verifica la tarjeta por SMS.
Tras la confirmación, ya podrás pagar con Apple Pay.
Aprende más detalles aquí.
6. Tarjetas virtuales
¿Qué es una tarjeta virtual?
Una tarjeta para compras online o pagos seguros sin formato físico.
¿Puedo seguir usando la tarjeta virtual si cancelo la física?
Sí, son independientes.
¿Qué pasa si cancelo mi tarjeta física?
Dejará de funcionar, pero tu tarjeta virtual seguirá activa y podrás pedir otra física cuando quieras.
¿Qué pasa si cancelo mi tarjeta virtual?
Se desactivará también la física.
7. Límites
¿Cuál es el máximo que puedo gastar?
Depende del límite configurado por el administrador para tu tarjeta.
¿Los límites son diarios o mensuales?
El administrador elige la periodicidad.
8. Accesos y permisos
¿Necesito acceso a Holded Wallet para poder tener una tarjeta?
Aunque para recibir y usar una tarjeta no necesitas acceso a Tesorería, sí necesitas ser miembro activo de Holded Wallet.
¿Puedo tener más de una tarjeta por usuario?
Sí, puedes asignar varias tarjetas según necesidades.