¿Por qué no se importan mis pedidos?
Verifica si el estado de los pedidos en WooCommerce está etiquetado como Completado.
¿Puedo importar pedidos de años anteriores de WooCommerce a Holded?
Sí, es posible sincronizar pedidos del año actual y el anterior en Holded. Por ejemplo, en 2026 puedes importar los pedidos de 2025 y 2026. Sin embargo, debes tener en cuenta que la integración de Holded no funciona de forma retroactiva. Si deseas sincronizar pedidos más antiguos, tendrás que forzar su entrada siguiendo estos pasos:
Opción 1: Sincronizar pedidos masivamente
Para sincronizar de forma masiva pedidos anteriores al año pasado, sigue estos pasos:
Ve a WooCommerce > Ajustes > Integración > Holded.
Haz clic en el periodo que deseas sincronizar para importar pedidos pasados masivamente.
☝🏼 Ten en cuenta que al realizar esta acción todos los datos presentes en Holded serán sobrescritos por la información en WooCommerce
Si tienes un alto volumen de pedidos, te recomendamos sincronizar trimestre por trimestre en lugar de todo un año de una vez
También puedes importar pedidos antiguos utilizando nuestras plantillas de importación.
Opción 2: Actualizar temporalmente el estado
La segunda opción es actualizar temporalmente el estado de un pedido para forzar su importación:
Ve a WooCommerce > Ajustes > Integración > Holded
Selecciona tu pedido
Modifica su estado, no importa cuál selecciones, y pulsa "Actualizar"
Marca otra vez el estado como Completado y pulsa nuevamente "Actualizar"
¿Por qué los pedidos no se me importan en Holded como factura o ticket de venta?
Si tus pedidos no se están importando correctamente en Holded como facturas o tickets de venta, aquí te explicamos las posibles causas y cómo solucionarlas.
Estado del pedido: si has configurado la sincronización de pedidos como facturas o tickets de venta, ten en cuenta que solo se importarán cuando el pedido esté marcado como "Completado" en WooCommerce. Si tienes configurado que los pedidos se sincronicen como pedidos de venta, entonces se sincronizarán en cualquier estado (Completado, En progreso, o Reembolsado).
Cambio de nombre de la tienda: si has cambiado el nombre de tu tienda, es posible que la sincronización se haya desconectado en Holded. En este caso, deberás realizar el proceso de integración nuevamente con el nuevo nombre de la tienda. Puedes encontrar los pasos en este artículo de Academy.
Uso de múltiples API Keys: si tienes más de una API Key y estás utilizando la segunda en tu tienda, es probable que la sincronización no funcione correctamente. Recuerda que solo se necesita una API Key para todas las tiendas. En caso de tener varias, asegúrate de utilizar la primera API Key.
Número de pedido duplicado: si utilizas el mismo número de pedido en diferentes años, Holded no importará el pedido como uno nuevo, sino que actualizará el pedido original con la información del segundo. Por ejemplo, si sincronizaste el pedido 14470 el 09/10/2020 y luego creaste otro pedido con el mismo número el 10/12/2021, la información se actualizará en el pedido del 2020 en lugar de generar un nuevo documento.
¿Cómo puedo eliminar y volver a sincronizar mis Pedidos / Facturas en Holded?
En primer lugar, asegúrate de que esos pedidos están eliminados, tanto de la sección de Facturas, como de la sección de Pedidos. A continuación:
Accede a WooCommerce y haz clic en "WooCommerce" en el menú de la izquierda.
Ve a "Configuración" y selecciona "Holded".
Haz clic en el periodo deseado para forzar la sincronización de los pedidos nuevamente.
¿Se sincronizan las devoluciones?
Sí, actualmente se sincronizan las devoluciones en Holded.
La ley antifraude nos dice que los documentos una vez aprobados y emitidos no pueden ser alterados. Por tanto, desde hace unas semanas lo que ocurre es que cuando modificas un pedido en Shopify, el sistema lo detecta solo y se encarga de:
Crear la rectificativa por el importe total del pedido original.
Generar automáticamente el nuevo documento actualizado, en el caso de cambios.
¿Por qué la fecha de la factura no coincide con la del pedido en WooCommerce?
Al importar un pedido como factura en Holded, se toma la fecha en la que el pedido se marcó como "Completado".
¿Por qué mis pedidos se vuelcan en borrador?
Actualmente con el modo borrador activo, si en la configuración > WooCommerce > Configuración avanzada > no tiene activa la opción de "Aprobar los documentos automáticamente" se vuelcan los documentos en borrador.
Si quieres que tus pedidos se vuelquen aceptados automáticamente puedes marcar esa casilla. A pesar de estar aprobados, en el caso de los pedidos podrás editarlos las veces que necesites.
¿Se sincronizan los métodos de pago de WooCommerce con las Formas de Pago de Holded?
Sí, puedes sincronizar los métodos de pago de WooCommerce para que se reflejen en las Facturas o Tickets de Venta que ingresan a Holded con un pago asignado. De esta manera, podrás relacionar el método de pago con un banco en Holded y facilitar la conciliación bancaria.
☝🏼 Ten en cuenta que los métodos de pago de WooCommerce no se relacionan directamente con las formas de Pago de Holded, sino con los bancos registrados en Holded.